notizia
Se controlli spesso i siti di prenotazione di hotel di terze parti per ottenere le tariffe più economiche, ma non sei mai sicuro di ottenere davvero l'offerta migliore, non sei paranoico: i siti di prenotazione sono stati volutamente ingannevoli per i loro clienti.
La Competition and Markets Authority (CMA), un'agenzia governativa britannica la cui funzione è "promuovere la concorrenza a beneficio dei consumatori, sia all'interno che all'esterno del Regno Unito", ha chiamato Agoda, Booking.com, eBookers, Expedia, Hotels.com e Trivago per pratiche di vendita disoneste. Questi includono vendite a pressione, richieste di sconto fuorvianti e spese nascoste.
Secondo la CMA, questi siti web usano comunemente tattiche fuorvianti per creare un senso di urgenza nei clienti. Una strategia comune è quella dei messaggi "una stanza lasciata a questo prezzo" e "prenotati quattro volte nelle ultime 24 ore", che non sono sempre veritieri e possono portare i clienti a prenotare, impedendo loro di trovare il miglior prezzo altrove. Inoltre, i siti informano comunemente gli utenti che "altri stanno visualizzando questa proprietà in questo momento" senza fornire informazioni sul fatto che gli altri clienti stiano cercando le stesse date.
I sei siti di prenotazione alberghiera contrassegnati dalla CMA hanno concordato di:
- Smetti di dare ai clienti una falsa impressione della disponibilità o della popolarità di un hotel (come descritto sopra).
- Offri i costi completi della camera in anticipo e visualizza le tasse e le tariffe di prenotazione e resort nel prezzo principale.
- Smettere di fuorviare i clienti con pretese di sconto insoddisfacenti, come fare confronti irrilevanti delle tariffe di stanze diverse in diversi momenti della settimana per dare ai clienti l'impressione di un accordo.
- Divulgare se sono stati pagati per classificare alcuni hotel più in alto nella loro lista e spiegare chiaramente i criteri per una classifica.
I siti sono stati dati fino al 1 settembre 2019 per modificare le loro pratiche commerciali.
H / T: Fodor's
