Aeroporti + Volare
Le catastrofi di viaggio non sono esclusive per i mesi di novembre e dicembre. Ma, durante le vacanze, enormi folle e maltempo possono combinarsi per creare una frequenza insolitamente alta di gravi inconvenienti. Il più delle volte, non c'è niente che possiamo fare per prevenire i disastri, ma il modo in cui li gestiamo può fare la differenza tra un lieve disturbo e le compagnie aeree che rovinano il Natale.
La prima e più importante regola nella gestione di qualsiasi vibrazione di viaggio durante le vacanze è quella di essere eccessivamente gentile ed educato con i rappresentanti dell'assistenza clienti e gli agenti di biglietteria assediati. Hanno il potere di fare il tuo viaggio senza intoppi e avere un atteggiamento con loro non fa nulla per renderlo possibile. Oltre ad essere gentile, dovresti conoscere alcuni diritti, regolamenti e pratiche del settore in modo da ottenere ciò che meriti quando le cose vanno male. Dai voli cancellati alle prenotazioni di hotel in via di estinzione, ecco come gestire tutti i tipi di disastri di viaggio che possono accadere durante le vacanze.
Il volo è cancellato a causa del tempo
La buona notizia è che le compagnie aeree ti prenoteranno sul prossimo volo disponibile per la tua destinazione finale, una volta che il tempo sarà passato. La cattiva notizia è che a volte questo richiede l'attesa su una linea di prenotazione che sembra un negozio di scarpe quando lasciano cadere i nuovi Yeezys. Ma non devi! La tecnologia moderna spesso ti consente di riprenotare online o persino di utilizzare l'app della compagnia aerea. Oppure, se ricordi come utilizzare un telefono, puoi anche chiamare il servizio clienti della compagnia aerea. Potresti rimanere in attesa per un po ', ma almeno puoi passare il tempo al Sam Adams Brewhouse.
Anche se le compagnie aeree possono farti riprenotare, non sono responsabili per averti messo su per la notte. Quindi non aspettarti - o davvero nemmeno chiedere - una camera d'albergo. Dovrai sborsare uno per te stesso, dormire sul pavimento dell'aeroporto o chiamare i tuoi amici e cercare un posto dove andare a sbattere. Ciò vale anche per i ritardi nel controllo del traffico aereo e in altre situazioni che la compagnia aerea considera "al di fuori del suo controllo".
Volo cancellato a causa della compagnia aerea
Naturalmente le cancellazioni dei voli non sono sempre dovute a bizzarre tempeste di neve. A volte sono dovuti a problemi di riposo dell'equipaggio, problemi meccanici, servizi igienici sottoposti a backup o praticamente qualsiasi altro motivo per cui una compagnia aerea decide di annullare un volo. In questi casi il processo di cambio prenotazione è lo stesso di quello meteorologico: la compagnia aerea ti riprenoterà gratuitamente, ma dovrai prendere in mano la situazione per assicurarti che venga eseguita in modo soddisfacente.
Non ci sono regolamenti che stabiliscono che le compagnie aeree debbano offrirti alloggi in questi casi, ma la maggior parte delle compagnie aeree sarà in nome del servizio clienti. Potrebbero non offrirlo subito, e dire che l'hotel potrebbe comportare l'attesa del temuto banco di prenotazione. Puoi anche provare a chiedere al tuo agente di gate o un agente di biglietteria nella parte anteriore dell'aeroporto. Se lo chiedi bene, probabilmente possono aiutarti.
Volo in ritardo con possibile connessione persa
Evitare i voli in coincidenza durante le vacanze è più importante di qualsiasi altro periodo dell'anno, dal momento che decine di migliaia di altre persone si precipitano attraverso O'Hare e DFW nel tentativo di effettuare anche i loro collegamenti. Inoltre, con la frenetica programmazione delle vacanze, le compagnie aeree hanno meno probabilità di tenere un aereo per il collegamento dei passeggeri.
La buona notizia è che le compagnie aeree ti riprenderanno automaticamente sul prossimo volo di collegamento disponibile per la tua destinazione finale, spesso senza che tu debba nemmeno fare una telefonata. Tuttavia, se si desidera essere proattivi al riguardo, è possibile chiamare e modificare la connessione non appena viene a conoscenza del ritardo senza costi di modifica.
Se il prossimo collegamento disponibile è il giorno successivo, si applicano le stesse linee guida applicate per le cancellazioni relative agli hotel. Se è legato al tempo, sei da solo. Se la compagnia aerea lo ha causato, DOVREBBERO metterti da qualche parte, anche se di nuovo non sono tenuti a farlo.
Il bagaglio si perde
Hai molti più diritti quando le compagnie aeree perdono i tuoi bagagli di quanto pensi. Ma per approfittarne, devi presentare un reclamo prima di lasciare l'aeroporto. Vai all'ufficio bagagli e otterrai un numero di caso, che userai per rintracciare i bagagli e presentare richieste di risarcimento danni.
La compagnia aerea è tenuta per legge a compensare eventuali spese ragionevoli sostenute a seguito della perdita del bagaglio. Quindi, se devi uscire e comprare una maglietta che tua madre approverebbe per la cena del Ringraziamento, la compagnia aerea è in procinto di farlo. Idem per scarpe, pantaloni, articoli da toeletta, cosmetici o altre necessità di cui avrai bisogno mentre la borsa è MIA. La parola chiave qui è "ragionevole", però. Non trattare una valigia smarrita come carta bianca per procurarti un nuovo guardaroba.
Se tutti i tuoi regali di Natale fossero nella tua valigia e si presentasse con un giorno di ritardo, la compagnia aerea non ti rimborserà per quelli, né ti compenserà per il lamento dei tuoi nipoti e dei tuoi nipoti quando spieghi che Babbo Natale si è perso sulla sua strada la ciminiera.
Conservare tutte le ricevute e presentare un reclamo il più presto possibile. Molte compagnie aeree ti limitano a una settimana.
Vieni urtato dal tuo volo
Dopo il fiasco che trascina i passeggeri della United Airlines, le compagnie aeree hanno gravemente ridotto le prenotazioni in eccesso. Ma se c'è mai un momento in cui avrai più posti venduti di quelli disponibili, è durante le vacanze. Nel caso in cui tu venga involontariamente spostato dal tuo volo, devi legalmente scendere dall'aereo come concordato nel contratto di trasporto.
Detto questo, la compagnia aerea è anche tenuta a risarcire il problema, il più delle volte. Se ti mettono su un volo che ti porta alla destinazione finale entro un'ora dal volo originale, non otterrai nulla. Buona giornata, signore - o signora.
Se raggiungi la tua destinazione finale tra una e due ore dell'orario originale (o due o quattro ore su un volo internazionale), hai diritto al 200 percento del prezzo del biglietto, fino a $ 650. Più di due ore nazionali e quattro ore internazionali, hai diritto al 400 percento, fino a $ 1.300, oltre a un rimborso completo del biglietto originale.
Le compagnie aeree potrebbero provare a offrirti di meno e, a volte, offriranno denaro sul posto se stai prendendo meno di quello a cui hai diritto. Sta a te accettarlo o meno, ma sappi che una volta fatto, è probabilmente tutto ciò che sarai in grado di raccogliere.
Le auto a noleggio non sono disponibili
Quelli abbastanza grandi da ricordare la corsa originale di Seinfeld ricorderanno un episodio in cui Jerry arriva al banco di un'auto a noleggio solo per trovare nessuna macchina disponibile, anche se ha una prenotazione.
"Che senso ha riservare un'auto", chiede solo con il tono che Seinfeld può fare, "se non hai un'auto riservata? Questo è il punto di una prenotazione."
Certo, durante le vacanze i segni temuti "Nessuna auto disponibile" sono in vigore e la tua famiglia di sei potrebbe essere bloccata in una Prius - o, peggio ancora, in nessuna macchina. Poiché le auto a noleggio sono uno dei pochi settori di viaggio rimasti che consentono ai clienti di annullare senza costi, prendono molte più prenotazioni di quante ne abbiano le auto. Ciò significa che a volte l'auto che hai prenotato non è disponibile.
È prassi del settore aggiornarti alla classe successiva se l'auto che hai prenotato è fuori servizio. Se non riescono a farlo, in genere ne affittano uno per te da un concorrente, anche se ciò richiede che paghino per un passaggio al lotto del concorrente. Niente di tutto ciò è legge, ma piuttosto prassi standard del settore, quindi se l'agente non lo offre non si ha ricorso legale. Ma chiedi educatamente un supervisore e probabilmente ti aiuteranno.
Ti manca il tuo volo
Le compagnie aeree in realtà hanno una politica non ufficiale chiamata "regola della gomma a terra". In sostanza, afferma che, se ti presenti all'aeroporto entro due ore dalla partenza prevista, possono metterti in standby sul prossimo volo disponibile senza costi aggiuntivi. Naturalmente, durante le vacanze quando i voli sono prenotati solidi, questo potrebbe significare stare in piedi tutto il giorno poiché quasi tutti i voli sono completamente pieni.
Inoltre, il servizio clienti, i biglietti e gli agenti di gate possono farti salire sul volo successivo senza costi aggiuntivi, ma non è necessario. Quindi, ancora una volta, sii gentile, educato e scusato per il ritardo e otterrai molto di più.
American Airlines offre un'opzione di posto confermato lo stesso giorno, che consente un posto confermato lo stesso giorno per $ 75. Ancora una volta, questo presuppone che i posti siano disponibili. Southwest Airlines ti chiede di chiamare la compagnia aerea entro dieci minuti dalla partenza se pensi di perdere il volo in modo da poter essere riprenotato. Southwest non addebita spese di modifica, quindi il processo è molto più semplice.
E ricorda: se stai controllando un borsone gigante pieno di regali, anche le compagnie aeree hanno orari di chiusura per il controllo dei bagagli. Quindi, anche se ti presenti con il tempo per salire sull'aereo, avrai bisogno di più tempo se controlli un bagaglio.
L'hotel non ha la tua camera
Anche gli hotel, come le auto a noleggio e le compagnie aeree, prenotano regolarmente se stessi, tra il 2 e il 10 percento della loro capacità a seconda del periodo dell'anno. Durante le vacanze, dove i no-show sono meno comuni, arrivare in un hotel con una prenotazione non significa sempre che ci sarà una stanza per te. La pratica è legale e non esiste un regolamento per ciò che gli hotel devono fare oltre al rimborso del denaro. Ma la pratica comune è che trovino una stanza in un hotel vicino.
Il personale della reception non lo farà sempre automaticamente, ovviamente, ma se gli chiedi di “accompagnarti” in un altro hotel, sapranno che sai cosa succede. È un gergo industriale per trovarti una stanza altrove. Probabilmente pagheranno anche per il tuo giro lì, ma devi rimanere calmo e chiedere entrambi bene.
Naturalmente, a volte l'hotel non è affatto ipervenduto, ma la prenotazione effettuata tramite un servizio di prenotazione online non è nel loro sistema. In questo caso, invece di infuriarti presso il povero impiegato della reception, chiama l'agenzia di viaggi che hai usato (la maggior parte ha numeri di servizio clienti 24 ore su 24) e chiedi loro di capire cosa è andato storto. Se non riescono a capire la tua prenotazione, ti prenoteranno in un altro hotel.
