Viaggio
Uno dei numerosi problemi minori che i liberi professionisti devono affrontare è la gestione di una vasta gamma di clienti. Certo, ciò significa che non hai un solo capo a cui rispondere, e puoi semplicemente far cadere un cliente se non ti piace (in genere un "lui" nella mia esperienza). Ma significa anche che vedrai di tutto, dalla manna dal brivido al semplice buco del culo. Dovrai sapere come gestirli se vuoi goderti una lunga carriera come freelance.
Il non pagatore
In realtà ho avuto fortuna ad avere clienti che pagano, anche se ciò non significa che siano stati tutti così schietti. Il mio secondo cliente in assoluto non mi ha pagato (dov'è il mio $ 45, Mfon?), Ma avrei dovuto saperlo meglio: non rispondeva sin dall'inizio e non aveva precedenti sul suo profilo oDesk. Gli ho inviato circa 30 e-mail, ma niente. Una volta ho anche avuto un tizio di auto-aiuto di grande successo che improvvisamente ha avuto un problema con l'account a tempo di paga. Gli ho inviato messaggi, sempre più rabbiosamente, per circa un anno, fino a quando il suo secondo o terzo gestore dei conti non mi ha fatto conoscere PayPal.
La cosa migliore che puoi fare è non lasciare mai che diventi un problema. Evita chiunque sembri remotamente abbozzato e cerca di attaccare a siti Web sicuri. Chiedere il pagamento anticipato può essere di grande aiuto, ma devi guadagnare il tuo diritto costruendo una buona reputazione.
Se questo ti accade, non molestarli (all'inizio). Con quest'ultimo cliente, ho iniziato con circa 10 e-mail amichevoli, poi sono diventato progressivamente più aggressivo, fino a quando non sono stato decisamente minaccioso. Ho anche iniziato a infastidirlo su Twitter (i marketer di auto-aiuto adorano Twitter e temono una brutta immagine lì). Quando finalmente qualcuno ha iniziato a collaborare, mi sono calmato e mi sono scusato. Ricorda, vuoi essere pagato. Ingoia il tuo orgoglio.
Lo string-longer
Avevo un cliente che continuava a mandarmi piccoli lavori e, una volta consegnato, chiedeva ripetute revisioni fino a quando - ecco ed ecco - era improvvisamente scaduto il termine e aveva fatto farlo qualcun altro senza dirmelo, anche se la versione finale era "perfetto". Ne ho fatti circa quattro, nessuno a pagamento (ha persino usato il mio lavoro per uno dei lavori). Alla fine, dissi: “Ehi, brah, qualcosa deve cambiare. Non posso continuare a farlo e non essere pagato.”Sai, avanti e assertivo, ma educato. Ha detto di aver capito e promesso di pagare il 50% in anticipo la prossima volta. Non ho più avuto sue notizie da allora.
Il punto è, dare inizialmente al cliente il beneficio del dubbio, ma alla fine esercitare il diritto di essere pagati - è, dopo tutto, il fulcro di qualsiasi transazione commerciale. Se vieni spinto, si risolverà da solo, come ha fatto per me. Se è un cliente onesto, capirà e lavorerà con te, quindi ne trarrai beneficio entrambi.
Il tipo che pensa di essere migliore in quello che fai di te
Questi sono i peggiori. Nessun cliente mi fa venire voglia di andare su Street Fighter su una Camry del '89 più di questo tipo. Sono un copywriter. So commercializzare e scrivere copie. Quando ottengo un CEO della società IT che inizia a dirmi cosa dovrebbe fare meglio la mia sceneggiatura video per attirare più clienti nella sua azienda, ho dei problemi. Ecco perché la persona mi ha assunto invece di farlo da sola.
Onestamente, non c'è molto che puoi fare per queste persone. Devi mordere il proiettile e dare loro quello che vogliono - o piuttosto convincerli che vogliono quello che stai fornendo. A loro piace ovviamente avere il controllo di ciò su cui stai lavorando, quindi chiamarli o sfidarli apertamente probabilmente non andrà bene. Fornisci invece le tue revisioni con giustificazioni per ciò che cambi o non cambi. Fidati del tuo giudizio e spiega perché hai fatto le scelte che hai fatto in modo che il cliente veda la logica senza essere detto direttamente che ha torto.
La doccia del disturbo ossessivo compulsivo
Una cosa che ogni libero professionista incontrerà è un cliente che apparentemente non è mai contento di ciò che viene consegnato. Ricordo un concerto da $ 10 per il quale il cliente ha richiesto letteralmente 9 revisioni per le 100 parole della copia per un evento senza scopo di lucro. Ha detto qualcosa su "Se vuoi una buona recensione, proviamo davvero a renderla perfetta"; cioè, stava testando la mia affermazione che avrei rivisto fino a quando non l'avessi capito bene. Alla fine si è offuscato e non ho avuto nessuna recensione, ma ho giocato insieme.
Tieni presente che il tuo cliente è l'acquirente di un servizio. Come libero professionista, stai facendo ciò che fanno possibile, e in una certa misura li stai rappresentando, quindi meritano di avere ciò che vogliono. Ti stanno pagando. Succhiarlo, farlo bene, e non fare il coglione.
Il brividi
Questo non è solo un pericolo per le donne. Avevo un cliente maschio di mezza età che avevo ripetutamente fatto battute imbarazzanti sul fatto che venissi a casa sua, anche al limite offrendomi di "vino e cenare" se fossi mai stato in città. Forse era tutto innocente, forse aveva solo bisogno di un amico e gli piaceva la mia personalità, chi lo sa. Non sto giudicando. Sto solo dicendo che queste cose succedono e, se dovesse accadere, c'è una possibilità che ti possa mettere a disagio.
Il mio consiglio? Affrontalo - se paga (non è stato per me). Stai lavorando potenzialmente a migliaia di miglia di distanza, quindi fai il tuo lavoro e non assecondare la conversazione. Basta girarci intorno educatamente. Oppure, se ti interessa davvero …
