Viaggio
Nelle ultime settimane abbiamo avuto livelli senza precedenti di comportamento da sbandato sotto forma di persone che tentavano di lasciare commenti minacciosi o calunniosi o odiosi. Ecco alcuni pensieri su come affrontare questo problema.
I BLOG SONO VERAMENTE solo punti di ingresso per le conversazioni. Anche il post più semplice può portare a commenti che si basano l'uno sull'altro e vanno in direzioni inaspettate. Qualcosa di innocuo come un saggio fotografico di paesaggio può trasformarsi in un dibattito religioso.
È uno stimolo vedere (e moderare) l'evoluzione dei commenti attorno a un post quando ciò accade. Ma quando un pezzo diventa abbastanza popolare, o se è abbastanza stimolante, o anche se si ottiene una persona con sentimenti feriti (o qualcuno semplicemente fuori controllo) nel mix, l'intera conversazione può trasformarsi in una tempesta di merda. Le persone iniziano ad attaccarsi a vicenda o l'autore personalmente. Alcuni intraprendono il percorso definitivo "debole" e minacciano di fare causa. È brutto e noioso da affrontare, ma è anche qualcosa di cui puoi essere orgoglioso di occuparti di: sai di essere letto.
Con questo in mente, ecco alcuni pensieri che tutta la nostra squadra ha avuto nel trattare i commenti:
Avere una politica di moderazione dichiarata
Come osserva Andy Hayes, "Esiste un precedente per i blogger che sono stati citati in giudizio con successo per commenti sul loro blog, quindi si riserva chiaramente il diritto di rimuovere o modificare contenuti diffamatori, profani o altrimenti inaccettabili".
Per i commentatori: come non sembrare un cretino:
1. Non usare TUTTE LE maiuscole per mostrare che sei incazzato.
2. Non dire "tesoro", "tesoro" o "caro".
3. Non implicare "lo pensi perché sei un [donna, uomo, di questo paese, cane-
amante, ecc.]"
4. Rivolgiti alle idee e alla scrittura, non allo scrittore.
5. Se sei arrabbiato per un pezzo o un commento, prenditi mezz'ora o più, poi torna indietro e rileggilo. Spesso, il materiale verrà fuori in un modo diverso. Quindi rispondi.
In Matador abbiamo una politica liberale per far sentire le voci. Lasciamo che la maggior parte dei commenti rimanga a meno che non siano apertamente odiosi o spam.
Come osserva Julie Schwietert, esiste una distinzione tra censura e promozione di buone conversazioni. "Non vedo la cancellazione di commenti infiammatori, ostili o non produttivi nel back-end come censura, specialmente quando quei commenti sono fatti da qualcuno che vuole nascondersi dietro il relativo anonimato che Internet può fornire."
Chiudere i commenti se necessario
Se è il tuo sito, allora è il tuo territorio. Alcune persone potrebbero vederlo come una censura, ma è comunque il tuo diritto di eliminare i commenti se una conversazione è passata completamente. Una buona idea è semplicemente lasciare una nota che affermi cosa è successo nel modo più chiaro e trasparente possibile.
Risolvi errori o problemi che le persone sollevano
Fai un errore nell'articolo? Aggiustalo. Hai sbagliato? Ammettilo. Tutti commettono errori, quindi prendilo in modo costruttivo (anche se il commentatore è poco professionale a riguardo).