Esperto finanziario
Le compagnie aeree ci hanno abbastanza abbattuti. Poiché le dimensioni dei posti si sono ridotte, le tariffe sono aumentate e il servizio è diventato spaventoso, ora accettiamo solo di essere fregati come parte dell'esperienza di viaggio aereo, come i biscotti Biscoff e le dimostrazioni di sicurezza.
Ad esempio: supponiamo che tu sia una di quelle persone pazze che controlla ancora una borsa e non si è presentata con te durante il tuo grande viaggio di sci a Steamboat Springs. Ora sei bloccato in una strana città con nient'altro che il tuo laptop e un paio di bar Clif ma hai ancora una grande giornata di sci per la mattina successiva. Non volendo colpire le piste con la maglietta e i riscaldamenti che indossavi in aereo, l'unica opzione è quella di uscire e comprare dei nuovi vestiti da sci - che, come sa chiunque abbia mai sciato, non sono economici.
Sai che la compagnia aerea deve pagare per quello, giusto?
Se hai detto di no, non sei solo. Un recente studio condotto su 2.000 viaggiatori aerei dell'organizzazione per i diritti dei passeggeri AirHelp ha rilevato che l'87% delle persone che avevano perso, ritardato o danneggiato i bagagli non ha presentato un reclamo alle compagnie aeree per compensare l'inconveniente. Un numero particolarmente sorprendente dato che il massimo che alcuni di loro avrebbero potuto ottenere è di $ 3.000.
"Molte persone non sanno se una compagnia aerea perde i bagagli e di conseguenza si incorre in costi aggiuntivi, la compagnia aerea è responsabile per il rimborso di tali costi", ci ha detto il CEO di AirHelp Henrik Zillmer. "Le persone pensano che sia difficile presentare una richiesta di risarcimento o semplicemente non sono informati su come procedere attraverso il processo di presentazione di una richiesta."
Scavando un po 'più a fondo, lo studio AirHelp ha scoperto che il 41% degli intervistati non pensava di avere diritto a un risarcimento, il che significa che praticamente presumiamo che dobbiamo semplicemente stare lì e prenderlo quando i nostri bagagli vengono persi. E le compagnie aeree non ci devono occupare per i nostri problemi.
Un altro 31 percento non era a conoscenza del fatto che avevano dei diritti quando i loro bagagli sono stati ritardati, dimostrando ulteriormente quanto siamo diventati oppressi. Un altro 29 percento non sapeva come presentare un reclamo.
"Le compagnie aeree devono davvero fare un lavoro migliore per educare le persone sui loro diritti", ha aggiunto Zillmer.
Perchè dovrebbero?
Le compagnie aeree non ti diranno come ottenere denaro per i bagagli smarriti. Ma lo faremo
La Convenzione di Montreal del 1999 prevedeva che le compagnie aeree di oltre 120 paesi dovevano rimborsarti fino a un massimo di $ 1.700 per i voli internazionali e fino a $ 3.300 per i voli nazionali. Ma le compagnie aeree non fanno la fila per consegnarti un assegno. Potrebbero offrirti $ 50 allo sportello per coprire "spese accessorie" come il deodorante o un nuovo paio di skivvies. Ma sarebbe difficile trovare qualcuno nell'ufficio bagagli che ti dirà avidamente che hai diritto a un massimo di tre mila dollari.
A loro difesa, non è nel loro interesse che tu sappia queste cose. Ma se ciò ti accade, ecco come far andare il processo di reclamo nel modo più agevole possibile:
1) Presentare un reclamo per smarrimento bagagli prima di lasciare l'aeroporto
Come in non passare vai, non riscuotere misero $ 50 - vai direttamente all'ufficio bagagli e dì loro che il tuo bagaglio è smarrito. Riceverai un numero di reclamo che ti aiuterà a rintracciare il tuo bagaglio, che dovrai presentare un reclamo per tutto il materiale sostitutivo.
2) Scatta IMMEDIATAMENTE le foto di eventuali bagagli danneggiati
Se il tuo bagaglio è stato presentato, ma è danneggiato, scatta subito le foto. Spesso le compagnie aeree ti danno solo 24 ore per denunciare i bagagli danneggiati, quindi non appena noti quella ruota mancante, scatta una foto e ricevi un reclamo.
3) Esci e acquista ciò di cui hai bisogno e solo ciò di cui hai bisogno
Le compagnie aeree sono tenute a rimborsarti solo per le spese ragionevoli relative al bagaglio smarrito. Quindi, se pensavi che questa fosse la tua grande opportunità di uscire e comprare un'oca canadese per sostituire la tua sciatta giacca da sci di dieci anni, ripensaci. Puoi provare a spiegare che hai un gusto costoso e che semplicemente non puoi sciare con qualcosa di meno di un cappotto da $ 900 per la compagnia aerea. Ma questo renderà la tua richiesta più difficile. Regola di base: meno spendi, più facile sarà ottenere denaro.
4) Conserva le tue ricevute
Seriamente, non possiamo sottolinearlo di più.
5) Vai online o chiama e presenta il tuo reclamo
Avrai bisogno di una copia scannerizzata delle tue ricevute, oltre a eventuali foto di danni. La maggior parte delle principali compagnie aeree ha designato pagine Web per presentare reclami e la maggior parte delle volte viene inviata entro uno o due giorni lavorativi. Puoi anche chiamare il numero del servizio clienti per il bagaglio di ciascuna compagnia aerea e ti indicheranno la giusta direzione. Ci vuole un po '? Sì, lo fa. Ma quando parli di un paio di migliaia di dollari, ne vale sicuramente la pena.
6) Attendere che la compagnia aerea elabori il reclamo
Se il reclamo è piccolo, a volte un buon rappresentante del servizio clienti lo elaborerà direttamente sul telefono e otterrà il processo di farti pagare in movimento. Per reclami di dimensioni maggiori, la revisione può richiedere del tempo. Prendi nota del tuo numero di richiesta e non aspettare di dare seguito.
7) Ricevi il pagamento
Se non ricevi il pagamento, o se ritieni che una richiesta ragionevole venga respinta, chiama la compagnia aerea e scopri perché. Se la compagnia aerea rifiuta ancora di pagare, è possibile fare causa in un piccolo tribunale per i reclami dove non è richiesto alcun avvocato. Sembra una seccatura per te, ma è una seccatura molto più grande per loro e probabilmente ti farà guadagnare denaro più velocemente.
Il rimborso non è limitato ai bagagli
Ci sono anche altre cose a cui hai diritto, ai sensi della Convenzione di Montreal.
"Indipendentemente dal tipo di problema coinvolto - interruzioni di volo o problemi di bagaglio - la Convenzione di Montreal è lì per aiutarti", afferma Zillmer. "Se perdi una prenotazione prepagata, devi pagare una notte in più in un hotel o accumulare altre spese impreviste dovute a problemi di viaggio aereo, puoi ottenere un rimborso. Puoi anche essere rimborsato per qualsiasi perdita subita a causa di un ritardo o perdita del bagaglio."
Quindi, se decidessi di perdere la tua giornata sugli sci piuttosto che scendere in pista con attrezzatura da sci economica ed economica, anche le compagnie aeree sarebbero pronte per i tuoi biglietti per gli impianti di risalita non utilizzati.
Ci sono, ovviamente, regole. È necessario segnalare eventuali danni entro sette giorni dalla perdita; per i bagagli smarriti, che si estende per 21 giorni (ricordate, i bagagli danneggiati devono comunque essere 24 ore). Se dopo 21 giorni la borsa non è ancora con te, viene considerata persa e non hai limiti di tempo per presentare un reclamo. Ma dopo due anni, Zillmer afferma che la maggior parte di questi diritti si estingue.
Con il bagaglio, come la maggior parte delle cose nella vita, la conoscenza è potere. E poiché le compagnie aeree non ti diranno quanti soldi devi quando perdono la borsa, spetta a te sapere quanto meriti. Presentare un reclamo non è molto più difficile della prenotazione di un volo e, sebbene possa richiedere del tempo al telefono con il servizio clienti, non lasciare che ciò ti impedisca di seguire. Le compagnie aeree ci rimettono continuamente addosso, e ottenere qualcosa di nuovo quando perdono i bagagli è una piccola vittoria che tutti dovremmo apprezzare.
