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A volte i ritardi dei voli sono inevitabili, ma questo ritardo era completamente inutile. La scorsa settimana, un volo Thai Airways da Zurigo a Bangkok è stato ritardato di due ore quando due piloti fuori servizio hanno richiesto posti di prima classe. Sfortunatamente, la cabina fu completamente esaurita e i piloti in servizio si rifiutarono di decollare fino a quando le richieste dei loro colleghi non furono soddisfatte. È seguito un ritardo che è durato fino a quando due passeggeri disinteressati hanno concordato di scontrarsi dalla prima alla classe business. Il volo era programmato per partire alle 13:30, ma in realtà non è decollato fino alle 15:30 a causa dei piloti bisognosi.
Anche se certamente non scusa le azioni dei piloti, questa rotta non richiede ai passeggeri di pagare un extra per i posti di prima classe. La prima classe viene offerta come upgrade primo arrivato, primo servito per passeggeri di classe business, quindi i due che hanno declassato non sono stati ingannati dal valore del loro biglietto. Anche così, non possiamo immaginare che fossero contenti del bernoccolo inaspettato. In seguito hanno presentato una denuncia, sostenendo che i piloti fuori servizio avrebbero dovuto disporre di posti vacanti in business class invece di tenere effettivamente in ostaggio l'intero aereo.
Secondo il Bangkok Post, il presidente della Thai Airways Sumeth Damrongchaitham ha definito l'incidente non professionale, scusandosi "con i passeggeri che sono stati direttamente colpiti dal cambio di posto. Mi prendo la responsabilità dell'incidente."
Non è chiaro se sia stata fatta una restituzione ai due passeggeri in difficoltà.
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